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Les produits défectueux peuvent-ils être retournés ?

Avant toute procédure de retour de produit, merci de lire et de suivre attentivement les instructions suivantes. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle au besoin et nous tâcherons de vous aider dans les plus brefs délais.

Veuillez prendre connaissance de nos conditions de retour, assurez-vous que l'ensemble de vos articles commandés est bien conforme à tous les critères mentionnés avant de nous les faire parvenir.

MiniInTheBox.com se réserve le droit d'ajouter des frais de traitement pour les articles retournés en cas de nécessité.

Retour de produit : règles générales


1.  Tout retour des articles présentant des problèmes ou erreurs mentionnés ci-dessous doivent être expédiés sous 7 jours à compter de leur réception, seuls les articles dans leur état d'origine seront acceptés.

N.B. :  tout retour de produit sans notre avis préalable ne sera pas traité.  Nous vous prions de contacter notre service client si vous désirez retourner partiellement ou intégralement les contenus votre commande. Vous allez ensuite recevoir un formulaire de retour que vous devez obligatoirement joindre au colis de retour.

2.  Envoi erroné : si les articles expédiés ne correspondent pas à ceux que vous avez commandé précédemment, les frais d'échange et de transport seront à notre charge après vérification. Vous avez donc la possibilité de nous retourner ces articles pour un remboursement intégral (frais de traitement et de transport compris).

3.  Couleur erronée : si la couleur de votre article reçu ne correspond pas à celle de votre commande, vous avez également la possiblité de bénéficier d'un rembousement intégral (remboursement inapplicable pour toute nuance de coloris due à l'affichage de votre écran).

 

Retour pour le remplacement & remboursement


1.  Problèmes de qualité :

Si votre commande contient des articles présentant des défauts de qualité, vous avez la possibilité de nous les retourner sous 7 jours à compter de leur réception, pour d'éventuels échanges ou remboursements. Après vérification par notre personnel, si l'article concerné n'a pas été endommagé volontairement, nous vous proposerons de le rembourser ou de l'échanger.

2.  Articles sans problème de qualité :

Si vous désirez retourner un article sans problème de qualité sous 7 jours à compter de sa réception, 85% du montant total vous sera remboursé. (vous aurez néanmoins 15% du montant total des frais de transport à votre charge).

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, dans leurs emballages d'origine. Si vos articles retournés ne sont pas accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, le montant correspondant aux accessoires manquants sera déduit de votre remboursement.


Commandes annulées (avant expédition)


Si la commande est annulée avant son expédition, aucun frais supplémentaire ne sera à votre charge.


Articles livrés erronés


En cas de livraison erronée, nous vous proposerons le remboursement intégral ou l'échange de produit après vérification. Les frais de transports aller-retour seront également à notre charge.

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