— Které produkty lze vrátit?

S výjimkou některých produktů vyrobených na zakázku, produktů na míru nebo speciálních produktů, které vyžadují zákonné předpisy platné ve vaší zemi nebo regionu, lze většinu produktů vrátit. Konkrétní podmínky se však liší v závislosti na důvodu vrácení a typu produktu. Podrobnosti naleznete v tabulce níže.

Požadavky na vrácení:

1. U položek, které lze vrátit z osobních důvodů, se prosím ujistěte, že jsou v originálním balení s visačkami a v novém stavu: Neprané, nenošené, nepoužité, neupravené a bez parfemace.

2. U položek bez problémů s kvalitou vrátíme cenu položky. Vezměte prosím na vědomí, že za podmínky, že se nevyskytnou žádné problémy s kvalitou, musíte uhradit náklady na dopravu při vrácení.

3. Položky mimo lhůtu pro vrácení nelze vrátit, pokud nesplňují vaše povinná pravidla a předpisy.

— Jak mohu provést vrácení?

Důležité upozornění:

Upozorňujeme, že neposkytujeme štítky pro vrácení. Produkty prosím zasílejte zpět do našeho skladu v USA nebo jiných zemích. Před odesláním zboží kontaktujte zákaznický servis a sdělte mu autorizaci a správnou adresu pro vrácení. Nepoužívejte adresu uvedenou na přepravním štítku.

Chcete-li zahájit vrácení, potvrďte přijetí balíku kliknutím na tlačítko Potvrdit přijetí a odešlete formulář pro vrácení nebo výměnu s podpůrnými doklady, jako jsou fotografie nebo videa. Náš tým zákaznických služeb provede kontrolu na základě zásad, stavu produktu a dokladů. Původní poštovné a pojištění se nevrací, s výjimkou případů, kdy se jedná o nesoulad produktů s požadavky závazných zákonů. Podrobné pokyny naleznete na “Jak mohu provést vrácení zboží?”

Abychom usnadnili proces vrácení zboží, platby provedené přímo nám (včetně ceny produktu, poplatku za dopravu atd.) mohou být proplaceny prostřednictvím původní platební metody nebo připsány na váš kreditní účet MiniInTheBox. „Původní platební metoda“ označuje stejnou metodu, která byla použita pro původní transakci.

Informace o účtu příjemce je nutné poskytnout při žádosti o standardní náklady na doručení uhrazené třetí přepravní společnosti za vrácení produktů, pokud by je v souladu s platnými právními předpisy měla nést společnost MiniInTheBox. Standardní doručení označuje sledovatelnou a nejúspornější možnost doručení.

— Mohu odmítnout svůj balíček, pokud si to rozmyslím?

Pokud potřebujete zrušit objednávku během její přepravy, počkejte prosím, než balíček obdržíte, než požádáte o vrácení. Přeshraniční přeprava zahrnuje složité postupy s celními úřady a přepravci. Pokud odmítnete doručení nebo si balíček úmyslně či záměrně nevyzvednete, vezměte prosím na vědomí, že vaše vrácení nemůžeme zpracovat.

Pokud je balíček doručen neúspěšně a vrácen z osobních důvodů, vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě nebude vrácena žádná částka. Mezi osobní důvody patří například nesprávná adresa, chybějící příjemce, neplatné kontaktní informace, odmítnutí zákazníka nebo včasné vyzvednutí balíčku.

Lhůta pro dotazy na sledovatelné balíky

Upozorňujeme, že všechny přepravní společnosti přijímají pouze dotazy podané v rámci lhůty pro dotazy. Pokud si chcete zkontrolovat balíky, které jste neobdrželi, kontaktujte prosím zákaznický servis v požadované lhůtě. Děkujeme za vaši spolupráci:

* Expedited Express: 30dní ode dne odeslání

* Expedited Postal/Priority Line/Economy Air: 60 dní ode dne odeslání

* Poštovní služba - sledování: 90 dní ode dne odeslání

Pokud potřebujete pomoc, prosím kontaktujte nás.