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Atención al cliente -póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dedicado



Por favor, eija un tema relevante para asegurarse de comunicarle con el equipo de soporte dedicado:

Pedido que he realizado (envío y entrega estimados, etc.)>

Consulta de preventa (cómo pagar, etc.)>

No puedo iniciar sesión (Olvidé la cuenta/contraseña, etc.)>




——Consulta sobre el pedido que ha realizado


Melden Sie sich an in Meine Bestellungen und lokalisieren Sie die entsprechende Bestellnummer, zu der Sie Fragen haben. Öffnen Sie die Seite mit Ihren Bestelldetails, indem Sie entweder auf die Bestellnummerorder oder auf die Detailinfomationen klicken.





Sowohl auf Ihrer Seite mit der Bestellliste als auch auf Ihrer Bestelldetails-Seite stehen je nach Bestellstatus verschiedene Arten von Hilfeoptionen zur Verfügung.


 **Para pedido enviado



 **Para pedidos aún no enviados





 **Por orden pendiente



 **Por orden cancelada




*
Falls Sie Ihre Bestellung nicht finden konnten, lesen Sie bitte "Können Sie Ihre Bestellung nicht finden?".Wenn Sie die erforderlichen Informationen eingeben, wird sich unser Kundendienst innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung des Tickets mit Ihnen in Verbindung setzen.


——Vor dem Kauf oder andere Frage vor der Bestellung

Wenn Sie gerade erst ein Konto auf unserer Website eingerichtet haben und Fragen vor dem Kauf oder andere Fragen haben, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie unseren Kundendienst über "Ticket für Fragen vor dem Kauf/anderes Thema einreichen" kontaktieren.



——Kann mich aufgrund eines Benutzername-/Kennwortproblems nicht anmelden.


Wenn Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können, weil Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort vergessen haben, versuchen Sie zunächst diese Schritte, um wieder in Ihr Konto zu gelangen.



 *Können Sie Benachrichtigungen über Bestellungen per E-Mail erhalten?

In diesem Fall ist die E-Mail-Adresse Ihr Login-Konto

Sie können auf "Passwort vergessen" klicken, um ein Neues zu erhaltenPasswort vergessen


 *Ist es möglich, dass Sie die Bestellung ohne Registrierung direkt über PayPal bezahlt haben?

In diesem Fall ist Ihr PayPal-Konto das Anmeldekonto

Clicca su "Password dimenticata" per ottenerne una nuovaPasswort vergessen

Sie können alternativ in Ihrem E-Mail-Posteingang nach dem vorherigen Passwort suchen.


 *Haben Sie sich zuvor über Facebook / Google / Ihr Smartphone angemeldet?

In diesem Fall ist das Social Konto Ihr Anmeldekonto.

Sie können sich auf die gleiche Weise einloggen, und Sie finden Ihre Bestellung in Ihrem Konto.



Wenn Sie die oben genannten Möglichkeiten ausprobiert haben und sich immer noch nicht bei Ihrem Konto anmelden konnten, klicken Sie auf "Benötige Hilfe" und geben Sie die erforderlichen Informationen ein. Unser Kundenserviceteam wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen.


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