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Videoguía (inglés): consulta o solicitud sobre el pedido que realizó
Consejos importantes:
1. Seleccione el tema más relevante para su pedido correcto para garantizar que se ponga en contacto con el equipo de atención al cliente dedicado.
2. Para proporcionar una ayuda más eficaz, hemos puesto a disposición el servicio de "notificación emergente" como una ruta de procesamiento rápida para algunos de los temas. Si aún necesita más ayuda, no dude en hacer clic en "¿Todavía tiene preguntas?" para volver a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
3. Si está a la espera de un pedido enviado y le preocupa la ubicación de su paquete, el tema "Paquete no recibido" puede ser apropiado para su situación.
4. En ciertas circunstancias, es posible que desee devolver algún artículo. Confirme que recibió el producto y que desea devolverlo. Si aún no lo ha recibido, envíe la solicitud "Devolución o cambio" una vez que se haya entregado el paquete.
5. Después de enviar su ticket, nuestro equipo de servicio al cliente le responderá en el plazo de 1 día hábil. La respuesta se enviará por correo electrónico, así como a través del "Registro de servicio" en nuestro sitio web/APP.
6. Si no pudo encontrar un pedido relacionado, consulte "¿No encuentra su pedido?" y rellene la información requerida, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas desde el envío del ticket.
——Consulta previa a la venta antes de realizar el pedido
Si acaba de abrir una cuenta en nuestro sitio web y necesita información antes de comprar, puede enviar una consulta en la página del producto y nuestro equipo de asistencia le responderá en un plazo de 24 horas.
Para obtener información detallada, puede consultar "¿Qué pasa si tengo una pregunta de previa a la venta sobre el artículo antes de realizar un pedido?”
——No puedo iniciar sesión debido a un problema con la cuenta/contraseña
Si no puede iniciar sesión en su cuenta porque olvidó su cuenta de usuario o contraseña, pruebe estos pasos de solución de problemas primero para volver a ingresar a su cuenta.
*¿Puede recibir un correo electrónico de notificación de pedido?
Si es así, la dirección de correo electrónico es su cuenta de inicio de sesión. Puede hacer clic en "Contraseña olvidada" para obtener una nueva.
*¿Es posible que haya pagado el pedido directamente a través de PayPal sin registrarse?
Si es así, su cuenta de PayPal es la cuenta de inicio de sesión. Puede hacer clic en "Contraseña olvidada" para obtener una nueva. O puede buscar en la bandeja de entrada de su correo electrónico para averiguar la contraseña anterior.
*¿Usó Facebook / Google / Teléfono móvil para iniciar sesión anteriormente?
Si es así, la cuenta social es su cuenta de inicio de sesión. Puede utilizar la misma forma para iniciar sesión y encontrará su pedido en la cuenta.
Si probó las soluciones anteriores y aún no pudo iniciar sesión en la cuenta, haga clic en "Necesito ayuda" y complete la información requerida, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted dentro de las 24 horas para brindarle ayuda y asistencia.