Dersom din vare ble skadet eller tapt under frakt så har du krav på full refundering. Når du forespør kundeservice om en refundering, vennligst gi fotografier som tydelig viser problemet med varen sammen med leveransenummeret, så snart som mulig. Vennligst også fremlegg dokumentasjon for "bevis på skade" fra din leveringstjeneste. Som et alternativ så kan du åpne varen foran personen som leverer den, og dersom du finner ut at den har blitt skadet under frakt, du kan avslå den. Deretter kontakt oss og fortell at du har avslått pakken (se ovenfor), og LightInTheBox vil deretter umiddelbart sende deg en ny.

For å rapportere en tapt eller skadet vare, vennligst kontakt vår kundeservice:

• 1. Logg inn på din konto og klikk Mine bestillinger.
  
• 2. Klikk på bestillingen som du ønsker å spore.
  
• 3. Klikk på Tapte eller Feil produkter og deretter fyll ut skjemaet på nettet.
  
• 4. Vår kundeservice vil deretter respondere inne 24 timer.
• 5. Når vår kundeservice bekrefter at din vare er forsvunnet, vi vil påstarte behandlingen av en ny til deg.